“本以为要专门赶回去，来回折腾好几天，没想到现在在微信上就能办，太方便了！”8月3日，长期居住在外地的李女士，在老人去世后本已准备购票回沈阳办理丧抚手续，得知新上线的微信申领渠道后，在线顺利办结，感慨不已。家住市内的张先生同样深有体会：“平时上班难请假，周末又不想占用休息时间。现在网上办理，既不用请假，也不占假期，简单又方便。”这些真实反馈，正是沈阳市人力资源和社会保障局推行社保经办数字化转型以来，群众获得感不断提升的生动缩影。

8月4日沈阳日报2版

为持续优化营商环境、提升办事体验，市人力资源社会保障局紧扣全省社保数字化转型部署，以“沈阳社保”微信服务号为载体，聚焦群众“急难愁盼”，正式上线“企业养老保险丧抚待遇线上申领”功能。截至目前，该服务已累计受理申领542件，有效破解了线下申领环节多、异地办理难等痛点，让“数据多跑路，群众少跑腿”从承诺变为常态。

靶向施策，推动服务智能升级

市人力资源社会保障局始终将百姓所急所想作为工作核心主线，聚焦群众线下办理丧抚待遇业务的难点，紧盯流程再造、数据共享、风险防控等重点环节，统筹细化工作任务，经过6轮系统优化调试和压力测试，正式打通线上业务办理渠道，顺利实现丧抚待遇申领从“线下跑腿办”向“指尖随时办”转变，实现了服务体验的智能升级。

便民利民，构建高效闭环体系

目前，微信端线上申领功能已全面投入使用，提供“7×24小时”全天候服务，群众只需登录社保微信服务号，即可自主申报、线上提交电子材料。与线下提报纸质材料相比，经办流程得到大幅精简。从“窗口办理、准备纸质材料”到“指尖操作、全程线上办理”，一系列流程的重塑，将丧抚待遇申报路程往返周期从几天直接压缩至短短3分钟，经办效率大幅跃升，服务体系不断优化。

双线协同，兜底保障特殊群体

在全面推广线上服务的同时，市人力资源社会保障局坚持传统服务与智能创新并行，在社保窗口保留并强化线下服务能力，为老年人、残障人士开辟“绿色通道”，提供全程引领和“帮代办”专属服务。业务高峰期，窗口增配引导人员，靠前做好分流指引、政策解答和操作协助，确保每一位办事群众都能顺畅无忧。通过“线上普及推广+线下兜底保障”双向发力，真正实现“线上便民、线下暖心”。自功能上线以来，全市丧抚待遇线上渠道办理量已占同期业务总量的11%，有效纾解了窗口经办压力。