“就业政策、养老保险啥的，都是和我生活息息相关的事儿，另外孩子们工作忙，我也能帮他们多盯着点儿。比起打电话、去办事大厅咨询，我更喜欢自己随时随地在微信上了解。现在我那些老邻居遇到的一些问题，我都能给他们讲明白了。”她说。

去年疫情防控期间，沈阳市人社局针对企业和群众政策需求的紧迫性，变被动为主动，把答案送在提问前，推出三批政策主动答，收到企业和群众广泛欢迎。今年以来，他们结合开展“政策宣传年”活动又出新招，通过“沈阳人社”微信公众号主动推出“沈阳人社政策400问”，让这些人社政策知识，变成了一条条生动的问答，既方便受众随时学习了解，也可以收藏分享，第一时间为有需要的百姓、用人单位传递政策温暖。

群众至上——化“被动咨询”为“主动送政”

创业者小张已经毕业4年了，最近通过“沈阳人社”微信公众号发现，原来他也能领取属于自己的“补贴礼包”。

“看了我才了解到，毕业5年内的高校毕业生都满足创业场地补贴申报条件，我还以为超过年限了。”小张说。

就业、社保、劳动关系、服务事项办理……老百姓“急难愁盼”的问题怎么办、怎么解，一直是人社部门高度关注的问题。“通过微信公众号的后台留言，我们可以看到群众最想知道的人社政策、最想了解的服务事项有哪些。”市人社局相关部门负责人表示。

由百姓的“痛点”“难点”出发，利用新媒体，倾听更多百姓声音，帮助百姓解疑释惑，既为群众办了实事，也能更好地宣传普及政策，让更多人享受好政策带来的实惠。以此作为为群众办实事的出发点和切入点，迎着问题走，通过筛选人社热线群众诉求30万条，“沈阳人社政策400问”栏目应运而生。

精准破题——化“急难愁盼”为“短实新亲”

2021年6月底，“沈阳人社政策400问”正式上线。

为对老百姓的“急难愁盼”及时做出相应的解答，工作人员定期在后台收集信访人员诉求以及网民留言，对最为关切的事项归纳整理，对每一个问题进行分析，并结合当期工作重点和政策热点，分门别类设置话题，协调相关业务处室给出最权威的解答，编辑成一条条简明易懂的小知识。

“这么做的目的，是梳理出更多有共性、有代表性的问题，让每一个答复能够满足更多群众的需求。”工作人员表示。

在形式上，“沈阳人社政策400问”以“日历＋政策问答”的方式，每周准时推送，非常符合当下“轻阅读”“碎片化阅读”的习惯。在内容安排上，“沈阳人社政策400问”灵活贴心，新出台的人社政策会“插队”，工作人员及时跟进，让受众不但能了解到关心的常见问题，还能第一时间获取最新的人社政策。

为了让群众“看得懂”“用得上”，“沈阳人社政策400问”采用老百姓都看得明白的“大白话”，减少了政策中的书面语言，便于阅读传播。此外，工作人员还尽可能地将内容体系化，按照政策、话题、事项等“系列化”策划组稿，在合适的时间推送到受众手中。

热烈反响——化“机关衙门”为“店小二”

“点赞！”“挺好的，每期都会看。”“这个好，多讲讲。”百姓对于这种新形式纷纷通过网络留言夸赞鼓励。

作为沈阳市人社局“我为群众办实事”活动一项实践载体，“沈阳人社政策400问”自上线以来，保持每周更新，目前已推送23期，涵盖200余条人社政策问答内容，阅读量超4万人次，内容涵盖就业创业、人事人才、养老保险、工伤保险、失业保险、劳动关系等人社工作各个方面，堪称人社政策“小百科”。

除此之外，沈阳市人社局围绕年度重点工作和重大活动，梳理政策法规和办事流程，针对社会疑虑和关注焦点推出主题宣传，相继推出了“人才新政3.0”“沈阳市2021年‘以工代训’政策问答”“沈阳市公开招聘教师热点问题解答”“档案那些事”等多期宣传专栏，并尝试以卡通漫画、图解、音视频等形式制作解读产品，收到非常好的宣传效果，受到了群众的广泛欢迎。

来源：指尖沈阳