营商环境怎么样，企业和群众最有发言权。近日，铁西区人社局联合区营商局再出新招，邀请11位“营商环境体验官”走进“五险合一”政务服务大厅，不打招呼、不走马观花，以普通办事人的身份全程沉浸式“找茬”，实打实为人社服务“把脉问诊”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”深度转变。

这11位体验官来自辖区企业、个体工商户、行业协会和群众监督一线，他们兵分多路，以企业经办和办事群众的双重身份，完整还原真实办事路径。从取号引导到窗口受理，从线上系统操作到政策咨询解读，体验官们“一人一档”全程记录，模拟办理退休“一件事”、用工备案、失业金申领、劳动仲裁咨询等高频事项。没有预设流程，不搞绿色通道，一切照真实场景走——小到指引标识是否清晰、便民设施是否到位，大到流程环节是否冗余、系统操作是否卡顿、政策口径是否有差异，统统被体验官们逐一“揪”出来，形成一份原汁原味的问题清单。

“取号引导很顺畅，但对老年人等特殊群体的帮办代办标识不够醒目。”“网上申报指引还可以更细化，让基层群众少走弯路。”体验官们不仅仅是“挑毛病”，更带着建议来“开方”。他们以第三方视角，跳出了内部自查的惯性思维，让平时容易被忽视的服务盲区浮出水面。这种“沉浸式驻厅打卡”的方式，既是对窗口服务成色的真实检验，也是以外部监督倒逼内部提质的务实之举。

针对体验官们提出的问题和建议，铁西区人社局相关负责人现场表态：逐条认领、分类处置，建立问题台账，明确整改时限，实行闭环管理，确保事事有回应、件件有落实。不走过场、不搞形式，把“问题清单”转化为“整改清单”，再变成群众的“满意清单”。

近年来，铁西区人社局“五险合一”政务大厅持续深耕“整合经办、一窗通办、数智赋能”的服务模式，致力于打造“有尺度、有速度、有温度”的窗口品牌。此次引入体验官机制，正是从“供给端”主动适配“需求端”的一次生动实践。接下来，铁西区人社局将继续开门纳谏、广听民意，在办事环节上做“减法”，在便民举措上做“加法”，以更接地气、更有温度、更高效率的人社服务，为全区营商环境提质增效和市场主体稳健发展保驾护航。